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從「計畫外工作」看 PDCA

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計畫外工作 (recovery work),源自 《鳳凰專案》 一書的四種工作類型,又稱之為例外 (outage) 和救火工作。它是四種工作中最容易被忽視,且殺傷力最強的。一旦計畫外工作出現,通常得耗費大量的時間和人力成本才得以解決,最後拖累其它三種工作的進度。 自從踏上學習 DevOps 和敏捷開發 ( Agile ) 的旅程,凍仁不時在各個地方聽到 PDCA。為了將這項知識融會貫通,便開始應用在日常的生活中。 ▲ 先前在 〈系統工程師的 DevOps 實踐之道 (2/e) 〉 簡報第 7 頁,即在述說凍仁曾過著天天打火的日子。 (此為凍仁的工作和學習心得整理,其結論可能不適用於所有人,請小心慎入。)