〈系統思考培訓工作坊 Lv1〉與「中級學徒」

知曉系統思考 (Systems Thinking) 至今兩年的凍仁，雖早在半年前入門這項技藝，但為了更快、更有效地的學習，在敏捷老司機 James Wang 的介紹，報名了 2019/03/15-16 的〈系統思考培訓工作坊 Lv1〉。

本次工作坊之所以會有一階 (Lv1) 的代稱，是因為後續還有二階 (Lv2) 進階課程。前者偏向入門和個人製圖 (mapping)；後者則會授與存量流量圖、團體建模、心智模式、有效對話等更高深的技巧，最終成為一位有如種子教官的系統變革領導者。

▲ Day2 教室外的指示牌。

在課前作業和課堂上，都會提及不少《第五項修練 (The Fifth Discipline)》書中的觀點，建議上課前入手，並至少快速讀過 Ch1 和 Ch5。

▲ 課程期間，凍仁在飯店學習 Systems Thinking 的小角落。

兩天的課程安排，大致可分為以下幾點：

• Day1:
  
  1. Check In：學員/講者自我介紹、課前 Q&A。
  2. Overall：超棒的系統思考全面性介紹、冰山模型 (Iceberg Model)，和催化者領導 (facilitator leadership) 示範！(如果一定要打分數，那凍仁會給 ★★★★★)
  3. 基本功：入門系統動力學一定要知道的增強環路 (Reinforcing Loop)、調節環路 (Balancing Loop)、時間延滯 (Delay) + 小組演練。
  4. 案例分享：講者在真實世界的大型複雜案例分享。
  5. Check Out：課後 Q&A。
• Day2:
  
  1. Check In：課前 Q&A。
  2. 系統基模 (System Archetype)：4 個常見的系統基模介紹 + 小組演練。
  3. 應用題實戰演練：藉由實戰應用題，將兩天所學融會貫通。
  4. Check Out：課後 Q&A。

活動一開始，凍仁被問到為什麼會參與本次課程？

「身為一位名軟體工程師，我想透過學習系統思考這項技藝，來解決導入 DevOps 和 Agile 時的困境。」

▲ 凍仁的 Day1 自我簡介。

從 Iceberg Model 的觀點來看，Systems Thinking 只能處理事件、趨勢和結構，我們還要深入到心智模式和共同願景的地步才有比較高的槓桿作用。

▲ 自行繪製的簡易 Iceberg Model。

• 事件 (Event)：我們一般接收的片面資訊、重大決策和發生的事情。
• 趨勢 (Pattern)：由過去的決策，所造成的長期趨勢，並可透過 BOT 圖將資訊可視化。
• 系統結構 (Structure)：透過因果環路圖 (Causal loop diagram, CLD) 理解事件間的關連，以及變量 (variables) 彼此交互影響的趨勢走向。
• 心智模式 (Mental Model)：透過假設，理解各利害關係人 (Stakeholder)心中的想法及信念，其目標是否一致且相容。
• 共同願景 (Shared Vision)：把時間拉長後，我們想要成就什麼？透過系統思考讓所有 Stakeholder 理解整體的狀況，並取得共識。

▲ 美國系統變革學院 (The Academy for Systems Change) 繪製的 Iceberg Model。
(資料來源：Marshaling the Power of Systems Thinking for Sustainable Change | CWHP)

雖早已知曉增強環路、調節環路和時間延滯等觀念，但經過講者 Dr. Joe Hsueh 搭配時間行為圖講解後，自己又有更深一層的理解。

▌ 時間行為圖 (Behavior over Time graph)，簡稱 BOT 圖，又可稱之為行為趨勢圖。

▲ 綠：指數增長、紅：線性增長、藍：冪增長。(資料來源：Wikipedia)

如《第五項修練》Ch5 荷葉指數成長 (exponential growth) 的法國童謠，即為增強環路，同時也是我們應該特別留意的增強環路種類！

「池塘角落最初只有一片荷葉，荷葉的數目每天增加一倍。一共需要三十天，整個池塘就會布滿荷葉。但是在前二十八天，根本沒人理會池塘中的變化。一直到第二十九天，村裡的人才注意到池塘的一半突然充滿了荷葉，而開始關心起來。但這時候他們已無能為力，次日他們所害怕最壞的情形出現了：整個池塘布滿了荷葉。」
- 彼得．聖吉 (Peter M. Senge) / 第五項修練。

除課程內容之外，凍仁還對講者漂亮地議題票選手法，有極其深刻印象。

• 第一輪：請各個小組選出 2 到 3 個議題，將其貼在白板上。
• 第二輪：給每人貼紙 2 張進行投票，並選出票數最高的 4 個議題。
• 第三輪：劃分第一、第二感興趣的主題區塊，請大家簽上大名。
• 第四輪：將人數劃分為 4 人一組，有不足的部份，再詢問少數決的學員是否有意願更換主題。

▲ 應用題票選結果如上。凍仁與 Gibson、Ivy 和 Tiger 被分到探討「為什麼員工的熱情無法提升？」議題的小組。

我們一開始卡在「為什麼員工的熱情無法提升？」這字面上的問題，後來改從人力資源管理的員工滿意度著手進行。

員工滿意度 (Employee Satisfaction, ES) 是企業的幸福指數，是企業管理的「氣壓表」，也是團隊精神的一種參考。其影響的關鍵因素集中在：公平性這三個字上；集中反應在：薪酬、績效和職業發展三個方面。
- 員工滿意度 | MBA 智库百科

▲ 為什麼員工的熱情無法提升？的 BOT 與 CLD 圖。

或許是小組成員對這主題較為熟悉？也或許跟使用 Time Timer 3" 計時有關？在有限時間和壓力下，我們分工完成以上大部份的 CLD 圖。在講者的提示下，我們還實作了以下的課題：

1. 在可干預的 variables 加上可能的解決方案。如：
   
   • 透過外包和挖角，來提升工作技能匹配度。
   • 透過市場調查，來減緩擴展新業務的速度。
   • 透過導入 OKR，來降低部門鬥爭。
   • 透過引進新流程 (Agile)，來提升工作流程順暢度。
2. 在與利害關係人有關的 variables (便利貼) 上，畫上紅色三角形。如：
   
   • 薪酬。
   • 工作技能匹配度。
   • 工作量。
   • 擴展新業務的速度。
3. 假設利害關係人決策時的背後原因。(popup) 如：
   
   1. 老闆 (Boss)：擴展新業務的速度。
      
      • 為了賺錢 $$$。
      • 為了企業的永績經營。
      • 為了搶佔市場。
   2. 員工 (Staff)：工作技能匹配度。
      
      • 為了加薪 $$$。
      • 為了獲得成就感。

▲ 使用 Vensim 電繪，並小小改良的 CLD。

課程結束後，凍仁便試著在電腦上繪製此 CLD。或許是對商業軟體 Vensim PLE 還不熟悉，花了 3、4 小時才完成，也因此學到幾個簡單功能：

1. 上排選單按鈕的 Lock Sketch、Move/Size、Variable、Level 和 Arrow。
2. 在因果關連的線上按右鍵，藉由開啟選單來標示正相關 +、負相關 - 和時間延遲 ≠等符號。
3. 從選單裡的 View → Zoom，來放大、縮小工作區畫布。

其它活動照片

▲ 系統思考初心者大合照。

▲ 與 Day1 同組的知名作家劉軒 (Xuan) 合照。

▲ Day2 與台灣敏捷社群伙伴 Max、蘇家郁、Gibson 和 Sylvia 共進午餐。

▲ Day2 結訓後，與師承 Peter M. Senge 的講者 一 Dr. Joe Hsueh 合照。

▲ 課後得知除《第五項修練》一書外，Peter M. Senge 還寫了一系列相關書籍。後知後覺的凍仁，費了點功夫才湊齊後續的第 Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ 部絕版書呢。 [Instagram]

後語

剛接觸 Systems Thinking 時，覺得光是會畫 CLD 圖，就多少掌握這強大工具；課後解除迷思後的凍仁，則認為它是種讓人達成共識的溝通工具。既然最終是為了有效溝通和共識，那形式上就可保留些彈性，以達到最大化的溝通效益。

或許，在探討 Systems Thinking 時，我們應戴上催化者 (facilitator) 的帽子，引領各個 Stakeholder 進行深度匯談。

「深度匯談 (dialogue)」是一個團隊的所有成員，擬出心中的假設，而進入真正共同思考的能力。希臘文中的「深度匯談」(dia-logos) 指在群體中讓想法自由交流，以發現遠較個人深入的見解。
- 彼得．聖吉 (Peter M. Senge) / 第五項修練。

「今日的問題，來自昨天的解。」
- 改編自《第五項修練》書籍內文。

凍仁想，當大家把心裡的話說開，有了共識，並一同尋找可能的解法，才能真正地解決這些動態性複雜 (dynamic complexity) 問題啊！

站內連結：
★ 「系統思考的四堂課」與「萬人敵」
★ 系統工程師的 DevOps 實踐之道

相關連結：
★ 薛喬仁：用系統思考，找出 107 課綱改革槓桿點 | The News Lens 關鍵評論網
★ 第五項修練（全新修訂版）：學習型組織的藝術與實務 | 博客來
★ 第五項修練（全新修訂版）：學習型組織的藝術與實務 | Rakuten Kobo
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延伸閱讀：
★ FACILITATOR - 催化者 | 國家教充研究院
★ 利害關係者 | MBA 智库百科
★ 員工滿意度 | MBA 智库百科
★ Systems Thinking | Core School
★ 系統思考 Full Version – Claire's Blog
★ 系統思考與未來想像 | 應用系統思考於未來想像