從「計畫外工作」看 PDCA

計畫外工作 (recovery work)，源自《鳳凰專案》一書的四種工作類型，又稱之為例外 (outage) 和救火工作。它是四種工作中最容易被忽視，且殺傷力最強的。一旦計畫外工作出現，通常得耗費大量的時間和人力成本才得以解決，最後拖累其它三種工作的進度。

自從踏上學習 DevOps 和敏捷開發 (Agile) 的旅程，凍仁不時在各個地方聽到 PDCA。為了將這項知識融會貫通，便開始應用在日常的生活中。

▲ 先前在〈系統工程師的 DevOps 實踐之道 (2/e) 〉簡報第 7 頁，即在述說凍仁曾過著天天打火的日子。

(此為凍仁的工作和學習心得整理，其結論可能不適用於所有人，請小心慎入。)

見樹又見林的系統思考

正式入門系統思考 (Systems Thinking) 不到一年的凍仁，在 05/16-17 的 Agile Summit 2019，投了場閃電秀，用超過 5 分鐘的時間簡單地介紹何為系統思考。

系統思考，又稱之為系統思維和系統科學。有些人用它來解決動態複雜性問題；有些人融合電腦模擬模型，用系統動力學來精準推演其週期變化。

〈系統思考培訓工作坊 Lv1〉與「中級學徒」

知曉系統思考 (Systems Thinking) 至今兩年的凍仁，雖早在半年前入門這項技藝，但為了更快、更有效地的學習，在敏捷老司機 James Wang 的介紹，報名了 2019/03/15-16 的〈系統思考培訓工作坊 Lv1〉。

本次工作坊之所以會有一階 (Lv1) 的代稱，是因為後續還有二階 (Lv2) 進階課程。前者偏向入門和個人製圖 (mapping)；後者則會授與存量流量圖、團體建模、心智模式、有效對話等更高深的技巧，最終成為一位有如種子教官的系統變革領導者。

▲ Day2 教室外的指示牌。

解決「嘸蝦米輸入法 v2.6.4」未預期中止問題 on Android 8.0

嘸蝦米 (Boshiamy IME) Android 版，自從 2019/02/18 釋出 v2.6.4 後，除造成不少 Android 用戶無法正常使用嘸蝦米，還會一直跳出「未預期中止的錯誤訊息」視窗阻礙操作。相信部份使用者，正因如此花錢 (NT$200) 另購嘸蝦米輸入法 Pro (Android 版)。

凍仁交叉測試後得知：只需開啟嘸蝦米 APP 的「聯絡人」權限，即可修復此問題，並暫時繼續在 Android 8.0 上正常使用。

▲ 從 2019/02/18 開始跳不停的嘸蝦米輸入法 (Android 版) 錯誤訊息。

系統工程師的 DevOps 實踐之道

系統思考 (Systems Thinking)，一是門需要刻意練習的技藝！趁著在新竹敏捷之旅 (Agile Tour Hsinchu 2018) 和高雄敏捷之旅 (Agile Tour Kaohsiung 2018) 上台分享的機會，凍仁試著使用因果循環圖 (Causal Loop Diagram, CLD)，來述說兩年來的 DevOps 實踐心得。

本次主題，可說是一年前的「從一個人的 DevOps，到一個 DevOps 的團隊」分享沿續。那時是介紹凍仁從大學以來習得的 DevOps Tools 技藝，以及現實中的 DevOps 團隊。

▲ 於 Agile Tour Kaohsiung 2018 分享的「系統工程師的 DevOps 實踐之道 (2/e)」投影片。